コンタクトセンタシステム

開放特許情報番号
L2006006677
開放特許情報登録日
2006/10/6
最新更新日
2006/10/6

基本情報

出願番号 特願2002-152732
出願日 2002/5/27
出願人 エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
公開番号 特開2003-348229
公開日 2003/12/5
登録番号 特許第3662896号
特許権者 エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社
発明の名称 コンタクトセンタシステム
技術分野 情報・通信
機能 制御・ソフトウェア
適用製品 VoIPコンタクトセンタ)
目的 IP(Internet Protocol)を使用したコンタクトセンタを実現することができるコンタクトセンタシステムを提供する。
効果 一般電話機から公衆電話網を介してコンタクトセンタに発呼された呼は、クラス4によりクラス5へ通知され、さらにクラス5はCTI−GWへ呼の起動を通知する。
技術概要
 
IP上で実現されるコンタクトセンタシステムであって、前記ゲートウェイは、相互接続指示手段とを具備し、前記第一の呼制御装置は、前記ゲートウェイに通知する応答通知手段とを具備し、前記メディアサーバは、音声パス確立手段と、前記第一の呼制御装置から前記第一の音声パス及び前記第二の音声パス間の接続の指示を受信して、前記音声パス確立手段が確立した前記第一の音声パス及び前記第二の音声パスを相互に接続する音声パス相互接続手段と、を備えることを特徴とするコンタクトセンタシステム。
実施実績 【無】   
許諾実績 【無】   
特許権譲渡 【否】
特許権実施許諾 【可】

登録者情報

その他の情報

関連特許
国内 【無】
国外 【無】   
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